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全面主持客戶服務(wù)部的工作，對(duì)客服部整體績(jī)效負(fù)責(zé)，包括客戶服務(wù)、案場(chǎng)、房修等問題，提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升客戶滿意度，塑造物業(yè)品牌形象，并努力提高項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)收益，培養(yǎng)和打造項(xiàng)目人才梯隊(duì)。 1) 建立健全本部門管理體系，組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)執(zhí)行。 2) 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 3) 組織開展本部門的績(jī)效管理工作，對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，幫助下屬提升績(jī)效。 4) 擬定本部門的人力資源規(guī)劃需求，協(xié)助組織下屬的招聘和職業(yè)發(fā)展工作。 5) 組織開展下屬的培訓(xùn)工作，不斷提升下屬的能力素質(zhì)。 6) 參與公司會(huì)議，并向本部門員工傳達(dá)公司的相關(guān)政策或決議。 7） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 具體職責(zé)： 1、服務(wù)平臺(tái)管理 1）負(fù)責(zé)分公司所轄項(xiàng)目4008、APP工單跟進(jìn)及閉環(huán)；每日通報(bào)預(yù)警 2）負(fù)責(zé)客戶訴求受理、分派、回訪工作，對(duì)客戶訴求進(jìn)行分析評(píng)估； 2、客戶關(guān)系維護(hù) 1）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客戶活動(dòng)的策劃、組織、宣傳； 2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶日常拜訪工作的跟進(jìn)及問題處理； 3）負(fù)責(zé)客戶滿意度相關(guān)工作開展； 4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服人員的培訓(xùn)工作； 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1）加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。 2）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。 3）根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本小區(qū)人員的績(jī)效考核，及時(shí)上報(bào)綜合部。