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1.接受所在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，主持所在樓盤(pán)客戶服務(wù)中心全面工作。
2．負(fù)責(zé)協(xié)助組織所屬員工全面履行《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定，兌現(xiàn)服務(wù)承諾；協(xié)助組織所在管理處工程維修、治安護(hù)衛(wèi)、環(huán)衛(wèi)綠化等周檢/月檢，并作好記錄。對(duì)查出的安全隱患或問(wèn)題，及時(shí)組織、協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行處理策劃，并實(shí)施糾正措施/預(yù)防措施；對(duì)暫時(shí)不能處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)擬訂處理方案，向上級(jí)請(qǐng)示。
3．按《報(bào)修及投訴處理管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目業(yè)主求助投訴及報(bào)修事宜的內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，并聯(lián)系、安排、督促有關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行處理；對(duì)拒不履行維修義務(wù)的承建單位，負(fù)責(zé)落實(shí)自行維修與取證、聯(lián)絡(luò)等工作。
4．協(xié)助處理好內(nèi)外關(guān)系，維護(hù)公司形象和利益，保守公司秘密。
5．負(fù)責(zé)擬訂客服中心計(jì)劃并按計(jì)劃對(duì)所屬員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、規(guī)章制度和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)（每月≮1次），組織員工參與各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高工作效率。
6．督促所屬員工規(guī)范語(yǔ)言行為、履行職責(zé)，管好用好所屬物資、工具、設(shè)備等，并按規(guī)定進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。
7．負(fù)責(zé)協(xié)助、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收取，組織收費(fèi)率、業(yè)主滿意率等的定期調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和資料傳送。
8．按所在項(xiàng)目細(xì)化完善后的《應(yīng)急處理預(yù)案》，做好自然災(zāi)害、水電氣或電梯等設(shè)備事故、治安消防及其它意外事件發(fā)生的預(yù)防、處置工作；如遇發(fā)生，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，防止其危害或損失擴(kuò)大。
9．上級(jí)授予或公司管理辦法規(guī)定的其它職責(zé)。
任職要求：
1、年齡：28-50歲；
2、了解物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及各環(huán)節(jié)工作流程；
3、熟悉物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心運(yùn)作程序，持全國(guó)物業(yè)管理員或以上任職資格書(shū)；
4、善于整合資源和團(tuán)隊(duì)管理，有在一級(jí)物業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)驗(yàn)者或熟悉商業(yè)項(xiàng)目客服管理工作優(yōu)先；