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【崗位職責(zé)】 一、接聽(tīng)公司服務(wù)監(jiān)督和客服電話，負(fù)責(zé)所有投訴渠道和旅客信息來(lái)源的監(jiān)控、收集和處理，對(duì)接維護(hù)服務(wù)投訴系統(tǒng)并完成系統(tǒng)投訴回復(fù)。 二、關(guān)注旅客聲音，受理旅客投訴，快速響應(yīng)和解決旅客的相關(guān)訴求及服務(wù)問(wèn)題。 三、聯(lián)動(dòng)各責(zé)任單位對(duì)重大服務(wù)事件，大面積不正常航班進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理、完成不正常航班外呼任務(wù)。 四、統(tǒng)一接收和組織推進(jìn)呼叫中心800轉(zhuǎn)單的投訴事件或服務(wù)問(wèn)題的處理。 五、完成投訴臺(tái)賬錄入和信息通報(bào)，對(duì)相關(guān)信息及服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收據(jù)、分析，提交整改思路或意見(jiàn)反饋。 六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【任職資格】 一、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷在讀，2023年及以后畢業(yè)。 二、崗位班制 崗位執(zhí)行倒班制（例：上一天休兩天或上兩天休兩天，上班當(dāng)天班組內(nèi)分組輪換休息）。 三、崗位待遇 實(shí)習(xí)生根據(jù)出勤天數(shù)發(fā)放實(shí)習(xí)補(bǔ)貼，綜合補(bǔ)貼2000-2500元/月，實(shí)習(xí)協(xié)議簽訂至學(xué)信網(wǎng)預(yù)計(jì)畢業(yè)時(shí)間，實(shí)習(xí)到期后經(jīng)考核通過(guò)提供留用機(jī)會(huì)。【招聘聲明】一、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人員在個(gè)人信息、學(xué)歷證書、資質(zhì)證明等方面弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，立即取消其應(yīng)聘或錄用資格，在此過(guò)程中發(fā)生的一切費(fèi)用和存在的風(fēng)險(xiǎn)由應(yīng)聘者本人自行承擔(dān)！二、云南祥鵬航空有限責(zé)任公司從未委托或授權(quán)其他單位或個(gè)人開展招聘，招聘的所有環(huán)節(jié)均由祥鵬航空自行組織。公司接受所有符合報(bào)名條件的應(yīng)聘者參加網(wǎng)絡(luò)應(yīng)聘及現(xiàn)場(chǎng)面試，應(yīng)聘者無(wú)需任何單位、組織或個(gè)人的推薦，祥鵬航空招聘過(guò)程中不收取任何形式費(fèi)用。職位福利：開具實(shí)習(xí)證明、簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議、到期擇優(yōu)轉(zhuǎn)錄職位亮點(diǎn)：實(shí)習(xí)至畢業(yè)，經(jīng)考核通過(guò)提供留用機(jī)會(huì)