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職位描述：
工作職責：
一、 完成客戶售前售后響應工作
1. 保證在崗時段各個聯(lián)系渠道正常在線（企業(yè)qq，營銷qq，郵箱，網(wǎng)站）；
2. 保證在2-5分鐘內(nèi)完成客戶咨詢的首次答復。
二、 處理和解決客戶的各種售后問題（主要為服務器，操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡問題）
三、 負責機房重大故障時對客戶進行安撫工作
1. 負責對所有反饋重大故障問題的客戶進行情緒的安撫；
2. 及時向tier2工程師了解故障原因和處理進度；
3. 及時把了解到的故障原因和進度反饋給重要和緊急的客戶。
四、 及時發(fā)現(xiàn)運營商故障郵件的回復并反饋到tier2團隊或noc團隊
五、 負責記錄、處理投訴郵件
六、 市場觸角
1. 在售后服務過程中，敏銳察覺客戶額外需求，并聯(lián)系銷售跟蹤；
2. 配合銷售人員引導客戶使用我司各種產(chǎn)品。
任職資格
教育背景：
本科及以上學歷，通信技術、網(wǎng)絡技術、計算機等相關專業(yè)。
經(jīng)驗要求：
一年以上網(wǎng)絡技術相關工作。
基本要求：
1. 熟悉基礎網(wǎng)絡知識（dns，tcp/ip等）；
2. 熟悉網(wǎng)絡設備和服務器設備；
3. 能解決企業(yè)網(wǎng)絡中的2層問題和部分3層問題；
4. 熟悉各種操作系統(tǒng)的管理方法和故障處理方法；
5. 熟悉offic等辦公用具；
6. 具有基本的英語讀寫能力；
7. 強烈的服務意識；
8. 適應輪休制度和夜班工作。
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