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職位描述：
工作職責(zé)：
一、接受和處理1線轉(zhuǎn)派的所有售后問題
二、受理企業(yè)客戶的需求和后續(xù)處理工作
1. 及時響應(yīng)企業(yè)客戶的需求；
2. 配合售前完成企業(yè)客戶最終復(fù)雜需求的確認(rèn)；
3. 負(fù)責(zé)跟蹤處理企業(yè)客戶的最終需求；
三、負(fù)責(zé)監(jiān)控機房網(wǎng)絡(luò)使用情況
1. 按規(guī)定正確處理告警郵件；
2. 時發(fā)現(xiàn)機房網(wǎng)絡(luò)故障，并能及時準(zhǔn)確上報；
3. 及時處理網(wǎng)絡(luò)故障；
4. 重大困難問題驅(qū)動研發(fā)和noc團隊解決網(wǎng)絡(luò)問題。
四、負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件和應(yīng)用系統(tǒng)使用情況
1. 按規(guī)定正確處理告警郵件；
2. 及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)器硬件故障，并能及時準(zhǔn)確上報；
3. 及時處理各個應(yīng)用系統(tǒng)的故障；
4. 應(yīng)用系統(tǒng)包括牽引系統(tǒng)，boss系統(tǒng)，云平臺，sdn-wan平臺等等。
五、市場觸角
1. 在售后服務(wù)過程中，敏銳察覺客戶額外需求，并聯(lián)系銷售跟蹤；
2. 配合銷售人員引導(dǎo)客戶使用我司各種產(chǎn)品。
任職資格
教育背景：
本科及以上學(xué)歷，通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機等相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗要求：
三年以上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)工作。
基本要求：
1.熟悉操作系統(tǒng)管理方法（linux and/or windows）；
2.熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識（dns，tcp/ip等）；
3.熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備；
4.具備ccnp或同等級的能力；
5.了解海外isp，能熟練與運營商打交道；
6.具有一定的英語讀寫能力；
7.具有獨立故障處理的能力；
8.強烈的服務(wù)意識；
9.熟練的客戶溝通技巧；
10.良好的團隊協(xié)作能力和主觀能動性；
11.適應(yīng)輪休工作制度。
（本崗位執(zhí)行綜合工時制，平均每周休息時間不低于雙休標(biāo)準(zhǔn)。）
薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+夜班補貼+交通補貼+餐費補貼+通訊補貼
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