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崗位職責:
1.服務流程優化：制定、完善并監督執行客戶服務標準和流程，涵蓋客戶咨詢、購車引導、售后支持、投訴處理等環節，不斷提升各環節的處理效率和客戶滿意度。根據市場變化、客戶反饋及行業***實踐，持續優化服務流程，確保公司服務始終保持競爭力。
2.客戶投訴處理：直接介入并主導處理重大客戶投訴及疑難問題，協調公司內部銷售、售后、技術等多部門資源，推動問題快速、妥善解決，有效化解客戶不滿，維護公司品牌形象與客戶關系。建立投訴案例庫，深入分析投訴原因，總結經驗教訓，提出系統性改進措施，防止類似問題再次發生。
3.客戶關系維護：策劃并執行客戶關懷計劃，如節日問候、生日祝福、保養提醒等，增強客戶粘性與忠誠度。定期組織客戶滿意度調查，收集客戶意見和建議，深入分析調查結果，為公司產品改進、服務提升提供有力依據
4.數據分析與決策支持：收集、整理和分析客戶服務相關數據，如投訴率、滿意度、響應時間等，形成詳細的數據報告和分析圖表。通過數據分析挖掘潛在問題與業務機會，為公司管理層提供決策支持，助力公司制定科學合理的服務策略與業務發展規劃。
任職要求：
有超豪華汽車行業經驗。