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崗位核心目標(biāo)
通過深度維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提升客戶產(chǎn)品使用活躍度、續(xù)費(fèi)率和增購率，推動(dòng)客戶在平臺(tái)內(nèi)持續(xù)購買及升級(jí)服務(wù)，保障客戶長期價(jià)值。
崗位職責(zé)
1. 客戶維護(hù)與關(guān)系管理
定期拜訪現(xiàn)有客戶（需駕車上門），了解客戶業(yè)務(wù)需求及產(chǎn)品使用痛點(diǎn)，提供解決方案和操作培訓(xùn)。
通過電話、微信、郵件等方式保持高頻溝通，解答客戶日常使用問題，提升客戶滿意度。
建立客戶檔案，記錄溝通記錄、需求變化及服務(wù)歷史，確保信息可追溯。
2. 續(xù)費(fèi)與增購?fù)苿?dòng)
跟蹤客戶合同周期，提前3個(gè)月啟動(dòng)續(xù)費(fèi)流程，制定個(gè)性化續(xù)費(fèi)方案（如折扣、贈(zèng)送服務(wù)）。
挖掘客戶潛在需求，推動(dòng)增購增值模塊（如高級(jí)功能、席位擴(kuò)容、定制服務(wù)）。
策劃并執(zhí)行客戶專屬促銷活動(dòng)（如老客戶專屬折扣、推薦獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃）。
3. 客戶成功案例挖掘
收集客戶成功使用案例，提煉可復(fù)用的行業(yè)解決方案，協(xié)同市場(chǎng)部制作宣傳素材。
引導(dǎo)高滿意度客戶參與轉(zhuǎn)介紹、案例分享或口碑傳播，間接獲取潛在商機(jī)。
4. 數(shù)據(jù)反饋與協(xié)作
定期輸出客戶健康度報(bào)告（使用率、投訴率、續(xù)費(fèi)意愿等），預(yù)警流失風(fēng)險(xiǎn)并推動(dòng)內(nèi)部優(yōu)化。
聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)反饋客戶需求，協(xié)助迭代產(chǎn)品功能及服務(wù)流程。
任職要求
大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1年以上To B銷售或客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，有SaaS、軟件服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
需持有C1/C2駕駛證，能獨(dú)立駕車完成客戶拜訪。