職位描述
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崗位職責:
1、物業(yè)服務(wù):做好物業(yè)服務(wù)中心前臺接待報修工作,咨詢解答,建立業(yè)戶檔案,持續(xù)做好業(yè)戶關(guān)系維護;
2、物業(yè)費催繳:轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費及其他費用的催繳,業(yè)主欠費統(tǒng)計,分析欠費原因,制定收繳措施,實施收費,派發(fā)發(fā)票和各類繳費通知單;
3、業(yè)戶關(guān)系維護:定期拜訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持有效溝通,及時提供貼心服務(wù);處理業(yè)戶訴求并做好跟蹤、回訪,提出優(yōu)化方案;負責對業(yè)戶的相關(guān)物業(yè)服務(wù)問題的解答,并提供專業(yè)的咨詢服務(wù);及時上報業(yè)主重大訴求和突發(fā)事件,提供品質(zhì)服務(wù);
4、苑區(qū)巡查管理:小區(qū)內(nèi)消防、安全、交通設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、商鋪公共信息巡視監(jiān)管,做好空置房管理;
5、裝修監(jiān)管:監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修過程,裝修突發(fā)事件處理,發(fā)現(xiàn)違章及時上報并跟進處理;空置房管理及社區(qū)活動推廣;
6、社區(qū)活動組織:協(xié)調(diào)組織各類社區(qū)文化活動,提升業(yè)務(wù)滿意度;
7、社區(qū)經(jīng)營:協(xié)助社區(qū)經(jīng)營推廣,增加項目營收。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、***身高172CM以上,***身高160CM以上,***,口齒伶俐,反應(yīng)靈敏;
3、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,擅長普通話,親和力強;有較好的業(yè)戶服務(wù)意識,動情溝通能力,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,敏銳學(xué)習能力,承責承壓能力,高度的執(zhí)行力、應(yīng)變能力和責任心,追求結(jié)果導(dǎo)向;
4、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī),熟練操作基本辦公軟件,持物業(yè)管理員證者優(yōu)先;
5、綜合素質(zhì)強,但無經(jīng)驗可錄用見習管家崗位試用。
1、物業(yè)服務(wù):做好物業(yè)服務(wù)中心前臺接待報修工作,咨詢解答,建立業(yè)戶檔案,持續(xù)做好業(yè)戶關(guān)系維護;
2、物業(yè)費催繳:轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)費及其他費用的催繳,業(yè)主欠費統(tǒng)計,分析欠費原因,制定收繳措施,實施收費,派發(fā)發(fā)票和各類繳費通知單;
3、業(yè)戶關(guān)系維護:定期拜訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持有效溝通,及時提供貼心服務(wù);處理業(yè)戶訴求并做好跟蹤、回訪,提出優(yōu)化方案;負責對業(yè)戶的相關(guān)物業(yè)服務(wù)問題的解答,并提供專業(yè)的咨詢服務(wù);及時上報業(yè)主重大訴求和突發(fā)事件,提供品質(zhì)服務(wù);
4、苑區(qū)巡查管理:小區(qū)內(nèi)消防、安全、交通設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、商鋪公共信息巡視監(jiān)管,做好空置房管理;
5、裝修監(jiān)管:監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修過程,裝修突發(fā)事件處理,發(fā)現(xiàn)違章及時上報并跟進處理;空置房管理及社區(qū)活動推廣;
6、社區(qū)活動組織:協(xié)調(diào)組織各類社區(qū)文化活動,提升業(yè)務(wù)滿意度;
7、社區(qū)經(jīng)營:協(xié)助社區(qū)經(jīng)營推廣,增加項目營收。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、***身高172CM以上,***身高160CM以上,***,口齒伶俐,反應(yīng)靈敏;
3、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,擅長普通話,親和力強;有較好的業(yè)戶服務(wù)意識,動情溝通能力,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,敏銳學(xué)習能力,承責承壓能力,高度的執(zhí)行力、應(yīng)變能力和責任心,追求結(jié)果導(dǎo)向;
4、熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)法律法規(guī),熟練操作基本辦公軟件,持物業(yè)管理員證者優(yōu)先;
5、綜合素質(zhì)強,但無經(jīng)驗可錄用見習管家崗位試用。
工作地點
地址:鹽城鹽都區(qū)碧桂園西湖


職位發(fā)布者
黎女士HR
碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司

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物業(yè)管理
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