應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-09-18 11:46:41
136人關(guān)注
職位描述
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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)用車訂單全流程監(jiān)控，負(fù)責(zé)短租/商旅訂單的全流程監(jiān)控，包括訂單接收、車輛分配、行程安排、訂單結(jié)算等環(huán)節(jié)。確保訂單處理及時、準(zhǔn)確，提高訂單處理效率和客戶滿意度。實時跟蹤訂單執(zhí)行情況，及時處理訂單變更、取消等異常情況，保障客戶權(quán)益；2.負(fù)責(zé)用車結(jié)算閉環(huán)管理，建立健全用車結(jié)算閉環(huán)管理機制，與客戶財務(wù)部門保持密切溝通，及時核對用車費用，確保結(jié)算準(zhǔn)確無誤。定期對用車費用進(jìn)行分析，提出用車建議，提高運營效率，降低公司運營成本。
3.負(fù)責(zé)用戶投訴響應(yīng)，負(fù)責(zé)用戶投訴的接收、響應(yīng)和處理，確保用戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到有效解決。對用戶投訴進(jìn)行分類統(tǒng)計和分析，找出問題根源，提出改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生；
4.運營數(shù)據(jù)分析，定期對短租/商旅運營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括訂單量、收入、客戶滿意度等指標(biāo)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化運營流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.學(xué)歷
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工作地點
地址：北京東城區(qū)北京東城區(qū)中關(guān)村雍和航星科技園8號樓
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職位發(fā)布者
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