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勞動保障 一、崗位名稱：書店電商平臺運營總監 二、勞動用工標準 1.用工性質：中信書店本部正式編制； 2.合同期：首*次合同3年以上； 3.試用期：6個月。入職1-3個月按合同工資標準的80%發放，入職第4個月起按合同工資的100%發放。 三、福利待遇 1.六險二金（保險實繳、公積金12%、補充醫療、企業年金）及其他商業保險、年度體檢； 2.工會福利：年節日、員工生日，全年福利合計不低于2400元； 3.員工茶歇120元/月； 4.其他福利。 四、薪酬待遇 1. 合同工資標準： 【20-25】K/月（基本 公務補助 績效獎金） 2. 補助：補助【飯補1540元/月 物業補助320元/月（入職第4個月起發放） 供暖補助2400元/年（每年10月至次年1月，每月600元）】 第二部分 崗位要求 一、崗位職責 1. 平臺戰略規劃與執行：基于京東、天貓、拼多多三大電商平臺特性，制定圖書及文創產品整體運營策略與年度計劃，明確各平臺定位與發展方向，實時關注行業動態與競爭對手策略，靈活調整運營計劃，確保平臺銷售業績與市場份額持續增長以及業務的利潤要求。 2. 店鋪日常運營管理：負責三大平臺店鋪的整體運營，包括不限于新品挖掘，商品上架、頁面優化、庫存管理、價格調控等工作。根據市場情況，銷售數據，庫存情況，采購政策等，及時調整運營策略，緊抓市場熱點，打造爆款鏈接，避免庫存積壓和利潤虧損。 3. 營銷活動策劃與推廣：策劃并執行各類營銷活動，如 618、雙 11 大促，圖書文創主題促銷活動等。制定活動方案，協調設計、文案、客服等部門，確?；顒禹樌_展。運用平臺推廣工具，如京東快車、天貓直通車、拼多多場景推廣等，結合社交媒體、達人合作等渠道，提升店鋪流量與銷售額。分析活動效果，總結經驗教訓，為后續活動提供參考。 4. 數據分析與決策支持：建立完善的數據分析體系，定期分析平臺銷售數據、用戶行為數據、市場趨勢數據等，洞察用戶需求與市場變化。通過數據挖掘潛在銷售機會，優化商品結構與營銷策略，為公司管理層提供決策依據，如根據數據分析結果調整圖書品類占比或文創產品開發方向。 5. 團隊管理與協作：管理電商運營團隊，包括運營、推廣、設計、客服等崗位，明確各崗位工作職責與考核標準。定期組織團隊培訓與內部交流，提升團隊成員專業能力與協作效率。與公司內部采購、倉儲、物流等部門密切溝通協作，確保商品供應、發貨配送等環節順暢。 6. 用戶體驗優化：關注用戶反饋，通過平臺評價、客服溝通等渠道收集用戶意見與建議，及時處理用戶投訴與售后問題。優化購物流程，提升用戶在店鋪瀏覽、下單、收貨等環節的體驗，提高用戶滿意度與復購率。建立用戶會員體系與粉絲社群，開展用戶運營活動，增強用戶粘性。 7. 供應商及平臺關系管理 8. 供應商對接：負責與圖書出版商、文創產品供應商建立長期穩定的合作關系，定期與供應商溝通，了解供應商市場情況、新品出版計劃，協商定制、差異化版本等，確保優質商品資源穩定供應。系統采購部門篩選優質合作伙伴，優化供應商結構，推動雙方在聯合營銷、定制產品等方面開展深度合作 。 8. 政策與推廣計劃溝通：密切關注京東、天貓、拼多多平臺發布的政策法規、行業規范及推廣扶持政策，及時向公司內部傳達解讀，并根據政策調整運營策略。與公司管理層及各業務部門協同制定符合平臺政策的推廣計劃，確保推廣活動合法合規，同時積極爭取平臺政策支持，提升店鋪競爭力。 9. 平臺小二對接：與三大平臺的運營小二保持高頻次、高質量的溝通，及時了解平臺資源動態與合作機會，如活動報名、流量扶持、資源位申請等。積極爭取平臺資源，如首頁推薦位、大促會場坑位，活動補貼，返傭金等，通過良好的溝通協調，為店鋪爭取更多曝光與流量支持，推動店鋪與平臺的協同發展。 10. 三大電商平臺渠道和資源開拓 （1）新渠道挖掘：持續探索京東、天貓、拼多多平臺的新興業務渠道，如京東的京喜、天貓的淘寶直播新賽道、拼多多的多多視頻帶貨等，結合圖書和文創產品特性，評估渠道潛力，制定入駐及運營方案，拓展銷售渠道，擴大品牌覆蓋范圍。 （2）資源整合拓展：整合平臺內外資源，與平臺方合作開展聯合營銷項目，如參與平臺 IP 聯名活動、品牌日活動等，借助平臺影響力提升品牌知名度；積極與第三方服務商合作，引入優質的物流、倉儲、數據分析等資源，優化運營效率；挖掘行業協會、文化機構等外部資源，通過合作推廣、聯合舉辦文化活動等方式，為店鋪引流并提升品牌文化價值。 （3）跨界合作開發：主導與平臺內其他品類頭部商家的跨界合作，策劃圖書文創與美妝、數碼等品類的聯合促銷活動，實現流量互導與用戶共享；探索與平臺外品牌、IP 的跨界聯名合作，開發聯名款圖書或文創產品，借助雙方品牌優勢吸引更多消費者，開拓新的市場空間。 二、任職資格 1. 教育背景：本科及以上學歷，文史哲類、市場營銷、工商管理等相關專業優先。 2. 工作經驗：具有 5 年以上電商平臺運營經驗，3 年以上圖書或文創產品電商運營經驗，2 年以上團隊管理經驗。有京東、天貓、拼多多等多平臺成功運營案例者優先，具備新渠道開拓和跨界合作經驗者更佳。 3. 專業技能： 熟悉京東、天貓、拼多多平臺規則與運營機制，熟練掌握平臺后臺操作與推廣工具使用，了解平臺新興業務模式與渠道特點。 具備較強的數據分析能力，能熟練使用 Excel、Power BI 等數據分析工具，從數據中發現渠道拓展和資源整合的機會點。 了解圖書與文創產品市場，熟悉產品特點與消費趨勢，具備一定的選品、定價與商品策劃能力，以及跨界合作產品開發思路。 有豐富的營銷活動策劃經驗，具備較強的文案撰寫與創意策劃能力，能獨立策劃并執行大型促銷活動和跨界合作項目。 4. 綜合素質： 具備優秀的團隊管理與溝通協調能力，能夠有效領導團隊完成銷售目標，協調內外部資源開展渠道和資源開拓工作。 具有較強的市場洞察力與應變能力，能快速捕捉平臺新趨勢和行業機會，及時調整渠道和資源開拓策略。 工作責任心強，具備良好的執行力與抗壓能力，能夠在高壓環境下高效完成渠道拓展和資源整合任務。 對圖書與文創產品有濃厚興趣，有創新意識，能夠不斷探索新的運營模式與營銷玩法，具備較強的資源整合和跨界合作能力。 擅長商務談判與關系維護，具備出色的供應商管理及平臺資源爭取能力 。