職位描述
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一、崗位職責
?1、質量管理體系搭建與維護?:負責建立及優化公司體系文件,確保各項目執行標準化流程;
2、定期修訂客服品質管理制度,監督績效考核、經營數據輸出及業主滿意度調查。
?3、服務品質督導與改進?:對物業服務中心的客服條線進行項目巡檢與業務督導,確保服務質量達標;
4、處理重大客戶投訴,跟蹤解決進度并驗證改進效果,制定服務提升方案;
?5、運營統籌與協調?:參與制定區域公司年度運營計劃,指導項目分解目標并監督執行;
6、協調跨部門資源推動委外業務、信息化系統管理及突發事件處理;
7?、團隊管理與培訓?:負責團隊績效考核、培訓計劃實施及人才梯隊建設,提升員工專業能力與服務意識;
?1、質量管理體系搭建與維護?:負責建立及優化公司體系文件,確保各項目執行標準化流程;
2、定期修訂客服品質管理制度,監督績效考核、經營數據輸出及業主滿意度調查。
?3、服務品質督導與改進?:對物業服務中心的客服條線進行項目巡檢與業務督導,確保服務質量達標;
4、處理重大客戶投訴,跟蹤解決進度并驗證改進效果,制定服務提升方案;
?5、運營統籌與協調?:參與制定區域公司年度運營計劃,指導項目分解目標并監督執行;
6、協調跨部門資源推動委外業務、信息化系統管理及突發事件處理;
7?、團隊管理與培訓?:負責團隊績效考核、培訓計劃實施及人才梯隊建設,提升員工專業能力與服務意識;
8、制定公司客戶滿意度定期調查方案并組織實施,出具調查報告并督促各項目落實有關改進措施;
二、任職資格:
1、大專以上學歷,有大型物業公司、住宅項目職能客服條線管理經歷者優先考慮;
2、具備較強溝通協調及突發事件處理能力;
3、有2年以上物業職能客服經理管理工作經驗;
4、熟練使用office辦公軟件。
工作地點
地址:南京浦口區南京浦口區艾菲花園


職位發布者
高楊俊HR
德信盛全物業服務有限公司

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房地產服務
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100-199人
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私營·民營企業
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杭州市江干區環站東路588號德信集團7樓