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負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部部長處理售后相關(guān)事務(wù)，具體崗位職責(zé)如下：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定
(1)協(xié)助售后服務(wù)部部長制定并執(zhí)行售后服務(wù)部門的季/月度工作計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)（如客戶滿意度指標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)效等）。
(2)分析產(chǎn)品故障率與客戶需求，協(xié)助售后部長優(yōu)化售后服務(wù)策略。
二、協(xié)助團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
(1)組織技術(shù)培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)掌握協(xié)作機(jī)器人安全操作、故障診斷、編程調(diào)試等核心技能。
(2)協(xié)助監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行服務(wù)流程。
三、技術(shù)支持與客戶關(guān)系維護(hù)
(1)處理技術(shù)問題，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持，確保快速響應(yīng)客戶需求，制定具體解決方案并跟蹤落實(shí)。
四、售后備件管理
(1)配合售后部長管理備件庫存與供應(yīng)鏈，降低維修成本。
五、跨部門協(xié)作與創(chuàng)新
與研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量部門協(xié)同，推動(dòng)售后質(zhì)量問題反饋閉環(huán)。
要求：
1.本科及以上學(xué)歷，機(jī)器人專業(yè)、自動(dòng)化、機(jī)電一體化等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上機(jī)器人管理經(jīng)驗(yàn)（工業(yè)機(jī)器人或協(xié)作機(jī)器人行業(yè)為佳），3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉協(xié)作機(jī)器人技術(shù)原理與應(yīng)用場景。
3.熟悉協(xié)作機(jī)器人主流品牌的調(diào)試與維護(hù)流程。
4.技術(shù)能力：精通協(xié)作機(jī)器人故障診斷、編程調(diào)試，具備安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
5.溝通能力：具備良好的客戶溝通與談判技巧，能處理復(fù)雜投訴與技術(shù)爭議。
6.具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化資源配置。
7.適應(yīng)出差，具備抗壓能力與創(chuàng)新意識。
8.熟練使用辦公軟件及售后服務(wù)管理系統(tǒng)，英語讀寫能力優(yōu)先（支持國際客戶溝通）。