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職位描述： 根據團隊的輿情分析結果，輸出解決方案及產出正向內容，提升品牌美譽度；負面輿情監測和輿情資料收集整理，對數據進行分類、打標； 2、對負面輿情進行研判，依據風險和問題進行分層分類、預警和分發處置，并閉環持續追蹤負面輿情的處置結果并記錄在案； 3、負責日常敏感信息、危機事件處置及跟進工作，對相關輿情信息進行收集、整理、分析，并形成專業輿情分析報告； 4、負責協助制定或更新輿情分級響應機制，把控公司潛在輿情風險； 5、通過輿情案件和用戶VOC，分析問題并鎖定當前用戶痛點，協同各部門逆向驅動產品迭代、內部推動流程優化、基礎服務能力提升，助力整體產品和服務體驗提升，降低外投率； 6、定期梳理相關風險案件和要點，進行相關主題內容分析研究 7、搭建部門人才培養體系，通過人才培養項目不斷夯實梯隊建設，為業務可持續發展提供優質后備力量支撐； 8、高度關注細節，結合產品和業務的戰略規劃不斷校準工作目標和方向，與公司和部門戰略方向高度保持一致； 9、微信社群、微博社群等社區的運營和管理，包括拉新、留存、促活和轉化等基本操作，提升用戶活躍度和忠誠度 職位要求： 1、本科及以上學歷，具有良好的用戶服務體驗意識，具備團隊管理能力，能夠帶領團隊完成新媒體項目的策劃與執行； 2、有較強的統籌規劃能力、應變能力、協調能力，具體清晰的結構化思維，獨當一面、直面挑戰、帶領團隊完成既定任務目標； 4、具備較強的學習能力和服務理念，能夠承受較強的工作壓力；較高的保密意識、責任心，主動性高，溝通能力強； 5、熟練掌握數據分析方法和工具，能夠根據數據進行業務決策；熟練使用OFFICE等各類辦公應用；熟悉互聯網電商交易模式。