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01) 崗位職責(zé)： (01) 客服流程相關(guān)工作，如定價策略、報價咨詢、訂單流轉(zhuǎn)、采樣安排、報告流轉(zhuǎn)、商機捕獲、客戶關(guān)懷等； (02) 客戶溝通與關(guān)系維護：需與客戶保持良好溝通，了解客戶需求，解決客戶問題，并維護客戶關(guān)系。具備良好的溝通技巧和人際交往能力，能夠建立并維護長期的客戶關(guān)系。 (03) 問題解決與滿意度調(diào)查：需積極解決客戶提出的問題，包括產(chǎn)品咨詢、售后服務(wù)、投訴處理等。需對客戶滿意度進行調(diào)查，收集客戶反饋，以便公司改進服務(wù)。 (04) 數(shù)據(jù)整理與分析：需收集和整理客戶數(shù)據(jù)，包括客戶需求、投訴信息、服務(wù)時長等，并對這些數(shù)據(jù)進行分析，以便為公司的業(yè)務(wù)決策提供支持。 (05) 團隊配合與協(xié)助：需與其他部門緊密配合，共同完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。需與銷售、市場、技術(shù)等部門進行良好溝通，確保為客戶提供高效、滿意的服務(wù)。 (06) 產(chǎn)品與服務(wù)推廣：需了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠向客戶介紹并推銷公司的產(chǎn)品和服務(wù)。具備一定的銷售技巧和市場意識，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)。 (07) 工作記錄與報告：需做好工作記錄，并及時向上級匯報工作情況。需編寫工作報告，對工作進行總結(jié)和反思，提高工作效率和質(zhì)量。 (08) 應(yīng)對突發(fā)事件與處理危機：需具備應(yīng)對突發(fā)事件和危機事件的能力，能夠迅速采取措施解決問題，避免事態(tài)擴大。需保持冷靜、沉著，具備良好的應(yīng)變能力。 (09) 落實領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 02) 任職資格： (01) 學(xué)歷要求：需要具備本科及以上學(xué)歷，具備相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷背景。 (02) 工作經(jīng)驗：需具備一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗，了解客戶服務(wù)的基本流程和技巧。有檢測機構(gòu)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 (03) 溝通能力：需具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息，并具備良好的傾聽能力。 (04) 情緒管理能力：需具備情緒管理能力，能夠在面對客戶的各種情緒時保持冷靜、專業(yè)。 (05) 團隊協(xié)作能力：需具備團隊協(xié)作能力，能夠與其他團隊成員合作，共同完成工作任務(wù)。 (06) 問題解決能力：需具備問題解決能力，能夠獨立處理客戶的問題和投訴。 (07) 服務(wù)意識：需具備強烈的服務(wù)意識，能夠始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 (08) 技術(shù)能力：客服專員需要具備一定的技術(shù)能力，能熟練使用相關(guān)客服軟件和工具。