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崗位職責(zé)： 1、營(yíng)運(yùn)管理： 全面負(fù)責(zé)購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)策略，確保購(gòu)物中心的高效運(yùn)營(yíng)和良好 形象。 監(jiān)督購(gòu)物中心的日常運(yùn)營(yíng)流程，包括店鋪管理、客戶服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等，確保各 項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)的順暢和協(xié)同高效。 2、品牌管理與招商協(xié)調(diào)： 協(xié)助招商部門(mén)進(jìn)行品牌引入和調(diào)整，根據(jù)購(gòu)物中心定位和市場(chǎng)需求，優(yōu)化品牌組合。 負(fù)責(zé)與品牌商戶的日常溝通與關(guān)系維護(hù)，處理商戶的投訴與建議，確保商戶滿意度。 監(jiān)控商戶的經(jīng)營(yíng)狀況，提供必要的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和建議，協(xié)助商戶提升業(yè)績(jī)。 3、客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升： 建立完善的客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保顧客滿意度。 監(jiān)督顧客投訴處理流程，及時(shí)解決顧客問(wèn)題，提升顧客體驗(yàn)。 負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)，提升購(gòu)物中心的知名度和美譽(yù)度。 4、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，合理分配工作任務(wù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績(jī)目 標(biāo)。 組織營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。 5、預(yù)算與成本控制： 參與制定購(gòu)物中心的年度預(yù)算，監(jiān)控營(yíng)運(yùn)成本，確保各項(xiàng)費(fèi)用的合理使用。 定期分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，為管理層提供決策支持，優(yōu)化營(yíng)運(yùn)效率和成本結(jié)構(gòu)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，8 年以上商業(yè)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，2 年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)管理流程，具備豐富的品牌管理、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉商業(yè)購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)管理流程，包括店鋪管理、客戶服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。 4、熟悉商業(yè)購(gòu)物中心的招商流程和品牌管理策略，具備良好的品牌資源和渠道。 5、具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，制定相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)策略。 6、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)支持決策。 7、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與商戶、顧客、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)等各方進(jìn)行有效溝通。 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。