崗位要求:
1、熟悉理賠業(yè)務(wù)、汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識,處理投訴的知識
2、2年以上相關(guān)職位的工作經(jīng)驗,熟悉本品牌事故車業(yè)務(wù)優(yōu)先
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧,抗壓能力
職責(zé)描述:
1、全面貫徹落實售后服務(wù)核心流程,負(fù)責(zé)預(yù)約工作,與用戶初步確定維修項目、時間、備件等;
2、負(fù)責(zé)接待出險車輛、對用戶車輛進行初步判斷損失情況,協(xié)助上門定損,與用戶達(dá)成協(xié)議等工作;
3、負(fù)責(zé)保險事故車接車前的準(zhǔn)備工作,為接車與維修提供便利;
4、了解用戶保險理賠要求,仔細(xì)跟用戶講解保險報案、定損、理賠的流程,為用戶提供保險業(yè)務(wù)咨詢及出險指導(dǎo),提供最合適的方案建議,取得用戶信任;
5、登記事故車輛,協(xié)助用戶聯(lián)系保險公司;
6、協(xié)助用戶完成車輛定損,與保險公司定損人員協(xié)商維修價格以及各個備件的維修及更換,協(xié)調(diào)用戶與保險公司之間的定損金額,為用戶和公司爭取最大利益;
7、跟進定損和理賠進度,及時告知用戶;
8、掌握各保險公司概況及理賠政策,定期與各保險公司查勘員保持聯(lián)系;
9、負(fù)責(zé)建立用戶檔案,并實時更新用戶信息,記錄車輛使用狀況及送修人信息,及時登記用戶需求;
10、與用戶探討維修方案,向用戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍,估算并詳細(xì)解釋維修費用和維修周期;
11、與維修車間進行溝通,傳達(dá)用戶需求,準(zhǔn)確詳細(xì)的描述車輛故障;
12、掌握車間的維修進度,爭取各個環(huán)節(jié)的核心人員的支持,確保按時完成用戶交修項目;
13、完成交車和結(jié)算工作;
完成上級委派的其他臨時性工作



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汽車·摩托車
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200-499人
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公司性質(zhì)未知
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北京市朝陽區(qū)金盞鄉(xiāng)東葦路奧迪金港汽車公園c區(qū)19號
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