職位描述
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崗位職責:
1、作為服務中心售后事故維修業務接待人員,負責事故類業務線下服務,響應用戶需求;
2、負責事故定損,確定出險性質,判斷維修項目和修復時間并進行準確評估;
3、負責提供事故車報價給用戶和保險公司,以及維修前的條款和狀況談判,及跟蹤維修狀況;
4、協調門店內部資源,高效且準確完成定損和理賠工作,達到服務滿意度和效率指標;
5、執行服務流程,高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行;
6、以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗,以確保車輛達到事故維修標準后交付;
7、響應用戶在現場的相關需求,協助處理用戶投訴或上報升級投訴;
8、維護維修系統,維系用戶關系,協調現場人員與車輛秩序。
任職資格:
1、4年以上汽車售后經驗,含3年以上事故服務崗位相關工作經驗;
2、30歲周歲以下,全日制專科或以上學歷,汽車相關專業;
3、熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識,具備一線維修經驗者優先;
4、五官端正,較好的綜合素質和服務意識;
5、有較強的數據分析能力,報告制作能力,熟練使用數據分析工具;
6、具備良好的用戶投訴處理經驗和能力,良好的用戶關系維系能力;
7、有較強的溝通及團隊合作能力;
8、熟知保險公司事故車理賠流程,且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力,以及關系維系能力。
1、作為服務中心售后事故維修業務接待人員,負責事故類業務線下服務,響應用戶需求;
2、負責事故定損,確定出險性質,判斷維修項目和修復時間并進行準確評估;
3、負責提供事故車報價給用戶和保險公司,以及維修前的條款和狀況談判,及跟蹤維修狀況;
4、協調門店內部資源,高效且準確完成定損和理賠工作,達到服務滿意度和效率指標;
5、執行服務流程,高質量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執行;
6、以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗,以確保車輛達到事故維修標準后交付;
7、響應用戶在現場的相關需求,協助處理用戶投訴或上報升級投訴;
8、維護維修系統,維系用戶關系,協調現場人員與車輛秩序。
任職資格:
1、4年以上汽車售后經驗,含3年以上事故服務崗位相關工作經驗;
2、30歲周歲以下,全日制專科或以上學歷,汽車相關專業;
3、熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識,具備一線維修經驗者優先;
4、五官端正,較好的綜合素質和服務意識;
5、有較強的數據分析能力,報告制作能力,熟練使用數據分析工具;
6、具備良好的用戶投訴處理經驗和能力,良好的用戶關系維系能力;
7、有較強的溝通及團隊合作能力;
8、熟知保險公司事故車理賠流程,且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力,以及關系維系能力。
工作地點
地址:泰安寧陽縣小米汽車銷售服務中心(重慶大坪店)小米汽車


職位發布者
袁攀HR
重慶商社汽車貿易有限公司

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批發·零售
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200-499人
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股份制企業
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北部新區高新園星光大道60號金星大廈負二樓