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崗位職責(zé)：

1.負責(zé)區(qū)域客服服務(wù)中心環(huán)境條線工作，環(huán)境保潔、綠化業(yè)務(wù)總接口；

2.負責(zé)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、培訓(xùn)、監(jiān)督管理工作；

3.負責(zé)線上、線下需求的受理、分流、落實并跟進直至閉環(huán)；

4.負責(zé)環(huán)境端口客訴處理及問題跟進；

5.負責(zé)環(huán)境端口員工業(yè)務(wù)技能及員工保有率的提升；

6.負責(zé)環(huán)境部日常文檔輸出與管理；

7.根據(jù)業(yè)務(wù)模塊實際運行情況，編制崗位作業(yè)手冊，并適時進行修訂完善；

8.負責(zé)環(huán)境綠化保潔供應(yīng)商管理；

10.安排及落實上級交代的其他任務(wù)。

崗位要求：

1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷；40歲以下；

2.專業(yè)要求：有綠化、保潔團隊管理經(jīng)驗，環(huán)境風(fēng)險防控能力及安全風(fēng)險識別能力，成本控制能力；5年以上物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗；

3.熟悉供應(yīng)商招采流程、有獨立組織招標(biāo)工作的經(jīng)驗；

4.了解綠化、保潔類各項專業(yè)作業(yè)流程，熟悉對環(huán)境類外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理；

5.工能適應(yīng)經(jīng)常出差，并能承受一定的工作壓力，善于控制自我情緒，具有較強的責(zé)任心、耐心及幫助他人完成相應(yīng)的培訓(xùn)工作。