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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部門的整體運(yùn)營及管理；
2、制訂客服部年度規(guī)劃，安排客服和日常工作計(jì)劃，員工技能提升等；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核；
4、逐步完成客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程的成熟化運(yùn)作、客戶滿意度的持續(xù)提高；
5、制定員工的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，制定客服專員的培養(yǎng)計(jì)劃，提升客服體系的操作技能；
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和日常管理，對(duì)各項(xiàng)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格 ：
1、大專及以上學(xué)歷，五年以上客服部門管理經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的客戶意識(shí)；
4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受緊張的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、具備良好的溝通表達(dá)和邏輯思維能力；