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工作內容：
1、負責部門規劃和管理，包括完善內部客戶服務團隊，技術規劃，團隊建設等；
2、負責客戶服務保障體系的制定，包括客戶服務體系制度的細化和監督執行；
3、根據公司及部門總體目標，制定團隊發展的中長期計劃；
4、負責制定售后實施工作流程，并根據售后實施情況對工作流程改進和完善；
5、負責公司運營資源的管理：分配、實施、采購、成本控制；
6、負責整體把握售后服務質量，數量分析質量，資源規劃等；
7、合理安排本部門的質保運維工作，為用戶提供及時、有效的服務工作；
8、負責制定和規劃售前方案工程師技能培訓，并組織做好技能培訓工作；
9、負責對售后實施工程師的技術支持，對產品的技術支持、培訓等服務工作；
10、安排并實施相關業務的第三方技術服務合作；
11、負責人員儲備、備品備件、知識庫的規劃和管理；
12、負責部門的績效考核；
13、定期與用戶進行走訪或電話回訪及進行會議交流等，了解用戶的需求；
14、與各產品組密切聯系，協調用戶需求的修改進度和計劃。
任職資格：
1、本科及以上學歷，計算機相關專業優先；
2、8年以上IT企業大型客戶服務中心管理的經驗，深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式；
3、精通ITSS信息技術服務標準的體系建設；
4、熟悉物業相關管理法規、政策等專業知識，具有較強的聯系、規劃、溝通協調能力及內部管理能力；
5、敏銳的市場觀察能力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務；
6、掌握數據分析常用方法，有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動業務持續優化，快速提升客戶滿意度及服務質量；
7、擁有云業務服務背景，熟悉云計算技術、網絡、存儲等領域，有IaaS/PaaS/SaaS的售前或售后技術支持經驗、或有大型企業IT系統經驗；
8、工作細致、嚴謹、原則性、抗壓性強，較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。