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職位描述

1. 確保客戶投訴的處理符合公司的sop和規(guī)定;

1) 確保妥善/及時處理客戶投訴，包括但不限于:收集、審核、處理和報告客戶投訴; 處理和運送符合要求的樣品; 處理客戶投訴中心的調查結果等。

2) 日常回答客戶投訴相關咨詢，為內外部客戶提供技術支持。

3) 確保報告處理和文件歸檔符合良好文件規(guī)范(GDP)、內部sop和當地HA的要求。

4) 與當地衛(wèi)生部門、工廠和總部客戶投訴中心(CC)協(xié)調，支持法務部門處理賠償投訴案件，協(xié)助調查涉嫌假冒產品。

5) 支持總部處理全球客戶投訴項目。

2. 確保客戶投訴相關活動的處理符合要求;

1) 持續(xù)改進和促進工作流程，以保持高質量的產出。

2) 為內部和外部利益相關者提供充分和有效的培訓。

3) 客戶投訴相關系統(tǒng)維護(如CCGloW)。

3. 其他支持工作

任職要求：

1. 本科及以上學歷，醫(yī)藥相關專業(yè)，了解中國藥品和醫(yī)療器械相關法規(guī)

2. 至少1-2年藥品及醫(yī)療器械客戶投訴處理相關經驗，有外企工作經驗更佳

3. 良好的溝通能力，至少1-2年客戶溝通經驗

4. 熟練使用Execl，word，ppt等相關辦公軟件

5. 英語能力較好，讀寫熟練

6. 工作態(tài)度認真負責、踏實細致