應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
IM 用戶服務(wù)中心
崗位名稱：話術(shù)專家
薪酬參考：12-15k
一、崗位描述
1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)制定與審核；
2、負(fù)責(zé)話術(shù)更新優(yōu)化，參與各項流程梳理，定期收集并分析客戶反饋，使標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)更有助于流程實施；
3、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與培訓(xùn)部門的宣貫落實，保證標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)培訓(xùn)的及時性與準(zhǔn)確性；
4、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與質(zhì)檢部門的宣貫落實，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)更新的統(tǒng)一性。針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的異常環(huán)節(jié)，進(jìn)行話術(shù)改善，提升用戶滿意度，提升品牌口碑。
二、任職資格
1、學(xué)歷：文科類專業(yè)背景，統(tǒng)招本科；
2、經(jīng)驗：2年以上流程管理實踐經(jīng)驗，具備車企客服中心培訓(xùn)、流程、質(zhì)檢類相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；
3、軟件：熟練使用word/excel/PPT等軟件；
4、其他：良好的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、文字組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在大渡口人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海浦東新區(qū)曜影醫(yī)療(張江高科·佑越國際店)浦東新區(qū)祥科路268號 佑越國際4樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
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