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【崗位職責】
1、負責業務現場的人員調度以及出勤管控，確保當日完成目標量的接起。
2、根據客戶人力需求以及業務量預測，合理安排一線的工時排班分配，提高服務效率。
3、實時監控現場狀態做整體接起把控，特殊情況根據業務層應急管理方案做現場調度，應對現場突發爆量等特殊情況。
4、管理一線現場工作狀態，確保現場人員最大化利用。
5、周維度根據基礎數據，出具分析總結，并出具提升現場效率與接起建議。
【崗位要求】
1、專科及以上學歷，具備呼叫中心運營管理經驗者優先,
2、具備良好的溝通和協調能力，能夠進行有效的溝通和合作。
3、有較強的組織和管理能力，能夠合理安排工作任務和資源。
4、具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠快速處理突發情況。
5、熟悉客服行業的工作流程和規范，有相關工作經驗者優先。
6、熟練使用辦公軟件，具備一定的數據處理和分析能力。
7、具備良好的團隊合作精神和服務意識，能夠承受工作壓力。