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崗位職責(zé)：
1.根據(jù)質(zhì)檢作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)錄音/會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢，識(shí)別客服服務(wù)問(wèn)題，做好服務(wù)質(zhì)量管控;
2.挖掘客服服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)、流程、態(tài)度等問(wèn)題，并落實(shí)追蹤，確保質(zhì)量問(wèn)題得到改善及解決;
3.完成客戶服務(wù)中心月度KPI報(bào)告、月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告整理及發(fā)布;
4.負(fù)責(zé)對(duì)共性問(wèn)題組織專項(xiàng)質(zhì)檢.持續(xù)跟進(jìn)至問(wèn)題解決:
5.負(fù)責(zé)分析客服服務(wù)過(guò)程中存在的各項(xiàng)問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)并完成提升類(lèi)培訓(xùn):
6.認(rèn)真完成分配的其他相關(guān)工作。

崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形成***;
2.2年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
3.1年以上客服質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟練應(yīng)用Excel、PPT等辦公軟件;
4.性格開(kāi)朗，邏輯思維能力強(qiáng)，善于溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可推動(dòng)問(wèn)題有效解決；