一、崗位職責(zé)及任職要求
1、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入住手續(xù)的所有資料及辦理入住手續(xù);
2、與管理區(qū)域內(nèi)客戶溝通協(xié)作,按照小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)部規(guī)定的物業(yè)費(fèi)收繳率指標(biāo)完成物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)工作;
3、客戶關(guān)系維護(hù):想當(dāng)家報事量,想家覆蓋率,想家活躍度,及時響應(yīng),溝通回復(fù)及業(yè)主朋友圈運(yùn)營。
4、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶投訴,回訪工作,并對問題處理的過程和結(jié)果做好相應(yīng)記錄:
5、針對小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況,及時做好客戶意見的征詢及滿意度調(diào)查工作及處理工作。
6、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)業(yè)主關(guān)系維系等其他工作。
二、任職要求
1、大專以上學(xué)歷,能熟練使用辦公系統(tǒng)及移動終端;
2、具備互聯(lián)網(wǎng)思維,良好的溝通能力和服務(wù)意識;
3、良好的營銷能力和數(shù)據(jù)分析能力;
4、有物業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。



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